El paradigma es la mutación de la cultura de los bienes materiales a la cultura de los servicios intangibles y como consecuencia emergen cuatro vectores de la gestión empresarial provienen del conocimiento, el saber y el pensamiento estratégico y no de la mentalidad técnica.
El primer vector a tomar en cuenta es el de la identidad quien soy, que hago es el ADN de la empresa la matriz de su exclusividad ese toque personal que la distingue y se extiende a todas las producciones y manifestaciones de la compañía. El segundo vector es el de la cultura como hago más importante lo que hago, es la energía actitudinal del colectivo humano interno el conocimiento que forma parte de la decisión que convierte la acción y la producción en la calidad de los productos es la identificación con la compañía y las creencias de esta generar el valor y estilo de la empresa. El tercer vector es la comunicación, como comunico lo anterior, es el sistema nervioso central de la organización el flujo que atraviesa toda su dinámica y sus procesos y el puente que interconecta la empresa sus productos servicios y actuaciones con su entorno social y material, todo debe ser susceptible a que se pueda comunicar y el ultimo vector es la imagen, como me ven, es muy decisivo como soy realmente y la imagen que proyecto, es toda la traducción de lo anterior en la mente de los individuos y en el imaginario social, determina conductas opiniones y decisiones de los clientes y la colectividad.
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